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Einblicke in die Welt der KI für Enterprise Contact Center

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Vanessa Maniera

Von Nice-to-Have zu Mission-Critical: Wie sich die Rolle von KI-Agenten gewandelt hat

Noch vor wenigen Jahren galten KI-Agenten im Kundenservice als technisches Zusatzprojekt – sinnvoll, aber oft ...

Das AI-First Contact Center: Die Zukunft des autonomen, zielgerichteten Kundenservice

Der Kundenservice steht an einem Wendepunkt. CX-Führungskräfte sehen sich mit Herausforderungen an allen Front...

Die elektronische Patientenakte: Warum Contact Center jetzt handeln müssen

Die Einführung der elektronischen Patientenakte (ePA) stellt einen bedeutenden Schritt in Richtung Digitalisie...

Von Trends zur Transformation - Das AI-First Contact Center

Die Anforderungen an die moderne Kundenbetreuung verändern sich rasant. Fortschritte in Technologie, Arbeit, G...

Vorstellung von Agentic AI: Die Zukunft autonomer KI für Enterprise Contact Center

Cognigys Agentic AI ist ein Paradigmenwechsel für Contact Center Automatisierung. Mit der neuesten Kundenservi...

Contact Center KI: 15 essentielle Voice-Features

Einen Voice-Bot zu bauen unterscheidet sich maßgeblich von der Entwicklung eines chatbasierten Pendants. Die S...