Partner Spotlight: BluePrism

Wir bieten unseren Kunden ein breites Netzwerk an qualifizierten lokalen und globalen Partnern. In unserer "Partner Spotlight"-Reihe stellen sich einige unserer engagiertesten Partner kurz vor und teilen ihre Gedanken zu Conversational AI.

Bitte erzähl uns kurz etwas über deinen beruflichen Werdegang und derzeitige Funktion?

Ich habe mehr als 24 Jahre Erfahrung in den Bereichen Sales, Technologie, Professional Services und Contact Center. Dabei habe ich Teams mit einem Fokus auf digitale Transformation und Pre-Sales geführt. In meiner derzeitigen Rolle bin ich verantwortlich für unsere globale Go-to-Market-Strategie zur Markteinführung unserer Contact-Center-Lösung. Ich bin seit eineinhalb Jahren bei BluePrism.

Was ist das Besondere an eurem Unternehmen?

BluePrism bietet eine intelligente Automatisierungsplattform, die eine zwischenmenschliche und eine digitale Customer Experience vereint. BluePrism sorgt für die gewünschten Ergebnisse – mit der nötigen Flexibilität für individuelle Business-Konzepte: ob On-Premise, als Cloud-Service-Anbieter oder SaaS bis hin zu einer kompetenten und anpassungsfähigen digitalen Workforce, die sich entsprechend den jeweiligen Unternehmensanforderungen kontinuierlich weiterentwickelt. Unsere Kunden profitieren von weitreichenden Insights und einer gesteigerten Kontrolle ihrer betrieblichen Abläufe, während ihre Mitarbeiter die nötige Zeit erhalten, sich voll auf einen außergewöhnlichen Service zu konzentrieren.

Was hat BluePrism mit Conversational AI zu tun?

BluePrism Service Assist bietet eine intelligente Automatisierungsplattform für das Contact Center. Unsere Lösung führt alle unterschiedlichen Systeme in einer einheitlichen, optimierten Experience zusammen – sowohl für Kunden als auch Agenten. Dabei profitieren wir von der Kooperation mit anderen Contact-Center-Lösungen wie Conversational AI, um sicherzustellen, dass unsere Kunden in der Lage sind, schnellen und erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Was ist das Besondere an Cognigy und Cognigy.AI? Was zeichnet Cognigy aus?

Cognigy lässt sich in BluePrism integrieren, um Voice- und Chatbots zu steuern, Schwarmfunktionen zu aktivieren und Nutzern über einen Kanal ihrer Wahl zu antworten – synchron oder asynchron.

Cognigy bietet eine fortschrittliche Conversational AI-Funktionalität und eine wirklich einfache Anwendung. Dabei gelingt Cognigy das einzigartige Kunststück, höchste Benutzerfreundlichkeit mit einem mühelos erweiterbaren technischen Framework zu kombinieren.

Was ist deiner Meinung nach der Hauptgrund dafür, dass einige Unternehmen smarte Bots noch nicht übergreifend einsetzen?

Unternehmen haben erheblich in kundenorientierte Lösungen investiert. Doch während sie nach Möglichkeiten suchen, ein Omnichannel-Kundenerlebnis zu etablieren, erweisen sich smarte Bots oft als einfach nicht smart genug, um die Lösung eines Problems durch Self-Service zu ermöglichen. Darüber hinaus benötigen sie häufig menschliche Unterstützung, um Anweisungen zu verstehen, sodass sie den Erwartungen der Unternehmen hinsichtlich Zeitersparnis und verbessertem ROI nicht gerecht werden. In der Vergangenheit erforderte die Erstellung und Verwaltung von Bots zudem eine Reihe spezialisierter Fähigkeiten und Expertise.

BluePrism Service Assist bietet smarte Bots auf einem völlig neuen Level. Diese ermöglichen es den Bot-Nutzern, mit den zur Problemlösung erforderlichen Daten und Prozessen zu interagieren.

Wie wird sich Conversational AI deiner Meinung nach in den nächsten drei Jahren entwickeln?

Unternehmen werden ihre Investitionen in Conversational AI weiter ausbauen. Und Conversational AI wird noch smarter werden – einfacheres KI-Management, optimiertes kontinuierliches Lernen und ein besseres Verständnis in den Bereichen NLP und komplexem Vokabular. Zudem wird der Trainingsaufwand für KI weiter abnehmen, was eine noch viel schnellere Bereitstellung ermöglicht.

Eine persönliche Frage: Wen würdest du gerne einmal zum Plaudern treffen und warum? 

Eleanor Roosevelt. Sie war eine starke Frau in einer Zeit, in der es Frauen nur selten erlaubt war, Macht auszuüben oder für ihre Überzeugungen einzustehen. Sie war eine gleichberechtigte Partnerin ihres Mannes und hat so viel getan, um soziale Reformen voranzutreiben. Und sie scheint einfach eine unglaublich interessante Gesprächspartnerin zu sein – sie hat so viel Wandel und Veränderung erlebt und unserem Land durch den Zweiten Weltkrieg geholfen.

Und zu guter Letzt: Hast du Lieblingsbücher, -podcasts, -blogs, -filme oder -serien, die du unseren Lesern empfehlen möchtest?

Business-Bücher: Die Scrum-Revolution: Management mit der bahnbrechenden Methode der erfolgreichsten Unternehmen, Getting Naked, Demonstrating To Win (ein zeitloser Klassiker).

Private Lieblingsbücher: Der Bär und die Nachtigall, Wie ein Leuchten in tiefer Nacht, Der Gesang der Flusskrebse.

Podcasts: Die BixChix, Better with Michael Bush.