DHL bringt KI ins Contact Center

DHL, Cognigy und Telekom MMS liefern wertvolle Einblicke in die Zukunft der Contact Center-KI und zeigen, wie sie den Kundenservice revolutioniert. DHL bearbeitet jährlich über 15 Mrd. Briefe und Pakete sowie rund 30 Mio. Kundenanfragen im Contact Center. Eine hohe Servicequalität in dieser Größenordnung zu sichern, ist eine Herausforderung. Mit dem KI-Agenten Paula gelingt DHL die Optimierung des Service.

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