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Henkel stärkt Kundenbeziehungen und Markentreue durch automatisierte Kundeninteraktionen mit KI-Agenten von Cognigy.
Das Projekt ist ein echter Erfolg. Wir helfen Kund:innen, optimieren unsere CX und stärken die Markenloyalität.
Henkel ist in der Industrie und Konsumgüterbranche führend und in 80 Ländern aktiv.
Bekannte Marken: Persil, Schwarzkopf, Loctite
KI-Agent für Persil-Produktberatung
- Hohe Markentreue
- Einblicke in Kundenverhalten
- Verbessertes Kundenerlebnis
Hersteller streben danach, die Kundenbindung durch effiziente Service-Lösungen zu stärken. Dazu muss ein Verständnis dafür entwickelt werden, wie Verbraucher:innen mit Unternehmen interagieren wollen.
Henkel erkannte, dass Kund:innen bei akuten Flecken nach schnellen Produkttipps zur Fleckenentfernung suchen, jedoch oft auf irrelevante Suchergebnisse stoßen. Dieses einfache Problem wollte Henkel effizient lösen, um Kund:innen ein schnelles Erfolgserlebnis zu bieten.
Das Ziel war es, Menschen sofortige Lösungen für ihre Probleme zu bieten. Mit der Conversational AI-Plattform von Cognigy können User rund um die Uhr auf jedem Gerät in natürlicher Sprache auf den Support von Henkel zählen.
Laut Christian Hohmann, Head of New Technologies bei Henkel, steht dieser Service ganz im Einklang mit Henkels Laundry & Home Care Motto: „Together creating clean living."
Der Bot kann mehr als 2.500 Variationen von Substanzen, Materialien und Oberflächen sicher identifizieren und die optimale Lösung für jede Situation vorschlagen.
Das Markenbewusstsein und die Kundenbindung haben sich deutlich verbessert. Mit der Mission „Cleaner Living" hat Henkel einen weiteren Meilenstein erreicht.
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