Toyota und Cognigy bieten Next-Gen Kundensupport

Toyota ist bekannt für innovative Technologie und langlebige Fahrzeuge. Mit Cognigys KI-Agenten bietet Toyota einzigartige Kundenerlebnisse auf verschiedenen Kanälen. Nahtloser Self-Service per Voice und Chat sowie die proaktive Kontaktaufnahme von KI mit Fahrzeughalter:innen setzen neue Maßstäbe für exzellente Customer Experiences.

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Über 25

Call & Chat KI-Agenten 

95%

Kund:innen nehmen KI-Buchung an

98%

bewerten den Service positiv

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Peter-Pascal Meik
Manager Innovation & Projects @Toyota

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Mit Cognigy.AI bieten wir unseren Kundinnen und Kunden einen echten Mehrwert und noch bessere Dienstleistungen & Produkte.

  

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Über Toyota

Toyota gehört zu den größten Automobilherstellern der Welt und produziert jährlich etwa 10 Millionen Fahrzeuge

Hauptsitz in Japan

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Use Case

KI-Agenten via Voice & Chat helfen Kund:innen bei Routineanfragen und entlasten Mitarbeitende im Service

Voice KI "E-Care" ruft Fahrzeughalter:innen proaktiv an, sobald die Warnleuchte aufleuchtet

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Impact

Verkürzte Wartezeiten am Telefon

Mitarbeitende können sich auf komplexere Anfragen konzentrieren

Priorisiert Sicherheit – Warnungen werden nicht mehr vergessen oder ignoriert

Die Herausforderung

Toyota suchte eine Conversational AI Lösung für die Skalierung von Call und Chat Support. Die Lösung sollte sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren und eine natürliche Kommunikation mit Kund:innen ermöglichen.

Die hohe Auslastung im Kundenservice war oftmals auf Routineanfragen wie das Vergessen oder zu lange Ignorieren von Warnleuchten im Dashboard oder das Versäumen von Serviceterminen.

Das Toyota Innovation Team entwickelte daher eine Lösung zur Automatisierung wiederkehrender Serviceanfragen, um den Kundensupport zu entlasten.

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Die Lösung

Toyota nutzt Cognigys flexible Plattform zur Automatisierung von kanalübergreifender Kommunikation für zahlreiche Use Cases.

Der Kundenservice ist per Chat und Telefon verfügbar, sodass Fahrzeughalter:innen in einen natürlichen Dialog mit KI-Agenten treten können. Bei komplexen Anfragen oder dem Wunsch nach menschlichem Kontakt initiiert der KI-Agent nahtlos ein Handover und überträgt alle relevanten Informationen an Microsoft Dynamics. So kann der Kundenservice ohne Wiederholungen direkt in den Fall einsteigen.

Um das Übersehen von Warnleuchten zu verhindern, implementierte Toyota „E-Care“ – einen proaktiven KI-Agenten, der mit der Bordelektronik des Fahrzeugs verbunden ist. Bei Motorwarnungen werden Fahrzeughalter:innen telefonisch kontaktiert und können unkompliziert einen Termin mit der KI vereinbaren. Gleichzeitig wird das Autohaus benachrichtigt  und relevante technische Daten übermittelt.

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Der Impact

Toyotas zukunftsweisende KI-Lösungen schaffen herausragende Kundenerlebnisse und erleichtern den Arbeitsalltag von Contact Center Teams.

Die proaktive Kontaktaufnahme priorisiert Kundenerlebnis und -sicherheit, ohne dass diese selbst an die Vereinbarung von Serviceterminen denken müssen.

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Outbound Voicebot

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KI Self-Service

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MS-Dynamics Integration

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„Um unsere Mitarbeitenden in Spitzenzeiten zu entlasten, setzen wir auf intelligenten Self-Service von Cognigy.AI. So stellen wir sicher, dass unsere Kund:innen Antworten auf häufige Fragen so schnell wie möglich und rund um die Uhr erhalten."

 

Michael Schödder, Digital Integration & Consulting @Toyota

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