KI-Agenten für Contact Center

Grenzenlos Fliegen

Erstklassige Kundenerlebnisse für Passagiere weltweit, auf jedem Kanal und auf jeder Sprache mit Contact Center KI.

ZUR DEMO

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KI-Agenten bieten maßgeschneiderten Kundenservice und unterstützen Mitarbeitende per Voice & Chat in über 100 Sprachen – in Echtzeit, 24/7.

Wer fliegt mit Cognigy?

Service, der höher fliegt

Ein perfektes Team aus Mensch und KI macht Schluss mit frustrierenden, unpersönlichen Serviceerlebnissen.

Dank umfangreicher Personalisierung und einer hohen Automatisierungsrate, bleibt mehr Zeit für empathischen Service, der funktioniert.

 

 

KI-Agenten mit vorbereiteten Servicelösungen

Auf Airline Use Cases vorbereitet und nahtlos in Contact Center Teams integriert für Kundenanfragen per Voice & Chat in über 100 Sprachen, 24/7.

 

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Umbuchung

Cognigy Icon-_Launch

Check-in

Cognigy Icon-_Info

Fluginformation

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Upgrade

Cognigy Icon-_Labour Cost

Rückerstattung

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Benachrichtigungen

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Gepäck-Tracking

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Orientierung

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Help-Center

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Loyalty Programme

Erstklassiger Service mit KI-Agenten

Nahtloser Self-Service und Agent Assist mit der neuesten KI-Technologie für Contact Center.

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„Seit wir KI-Agenten im Kundenservice nutzen, haben wir einen höheren Net Promoter Score bei geringerer durchschnittlicher Bearbeitungszeit. Tatsächlich ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit im Contact Center auf einem historischen Tiefstand, zumindest wenn man die letzten fünf bis sechs Jahre betrachtet."

 

Leonardo Declich

Director CX Transformation @Frontier Airlines

Sofort startklar

Kurze Time-to-Value dank auf Airlines vorbereiteten KI-Agenten mit fertigen Templates, branchenspezifischen Abläufen, Know-How und Fachbegriffen.

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Branchenwissen

Vorbereitete Absichten, Flows und Entitäten für unkompliziertes Design und schnelles Deployment.

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Travel Expertise

Kennt Flughafennamen, Codes, Städtenamen, Ländernamen, Reisebegriffe, Feiertage und mehr.

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Automatisierte Standardprozesse

Automatisierte Routinetätigkeiten, wie Upgrades, Umbuchungen, Rückerstattungen, Buchung von Mahlzeiten und mehr.

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Effizienter Service, ohne Umsteigen

Interaktive und multimodale Customer Journey mit fortlaufenden Interaktionen über verschiedene Kanäle gleichzeitig.

Mit Cognigy xApps lassen sich intuitive Web-Apps für den Customer Self-Service entwickeln, die einfache Anfragen, wie Sitzplatzwahl und Umbuchungen schnell bewältigen.

 

 

Lufthansa Group: Himmelhohe Kundenzufriedenheit mit Cognigy.AI

Mit Cognigy.AI bietet Lufthansa Fluggästen schnelle, effektive und 100% automatisierte Lösungen für Umbuchungen, Erstattungen, Stornierungen und mehr. 

Mit nur einer Plattform verfügt der Kundenservice von Lufthansa über die nötige Ausfallsicherheit, um extreme Auslastungen zu bewältigen und einen konsistenten Kundensupport zu liefern - unabhängig von unerwarteten Ereignissen.

Cognigy ist kosteneffizient, grenzenlos skalierbar und flexibel und konsolidiert alle Kundeninteraktionen in einem Omnichannel-Ansatz, um die Belastung für Contact Center Mitarbeitende zu reduzieren.

Lufthansa Chat

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Über Lufthansa

Die Lufthansa Group ist die größte Fluggesellschaft Deutschlands und beschäftigt über 105.000 Mitarbeitende global.

Lufthansa ist eines der Gründungsmitglieder des weltweit größten Luftfahrtbündnisses  Star Alliance.

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Use Case

  • 16 KI-Agenten im Kundenservice

  • Verfügbar auf Facebook Messenger

  • Live-Chat Integration

  • Mehrsprachig

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Outcomes

  • Über 16 Mio. Kundeninteraktionen pro Jahr

  • Mit bis zu 375.000 Gesprächen täglich

  • Drastisch reduzierte durchschnittliche Bearbeitungszeit

  • Erhöhte Kundenzufriedenheit

 

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Die Zukunft von Customer Service heute gestalten

KI-Agenten machen den Unterschied.