KI-Agenten für Banking & Finance

Kundenservice optimieren

24/7 Contact Center Support für maximale Zuverlässigkeit, effiziente Transaktionen und Personalisierung mit KI-Agenten von Cognigy.

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Automatisierter Support via Phone und Chat in über 100 Sprachen – und das rund um die Uhr.

Contact Center powered by Cognigy

Direkt durchstarten
mit Cognigy

Blitzschnelle Time-to-Value dank KI-Agenten mit branchenspezifischen Templates, Intents und Flows.

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Vorbereitete Funktionen

Vorbereitete Absichten, Flows und Entitäten für unkompliziertes Design und schnelles Deployment von z.B. Kontovergleich, Kreditkarten-Anmeldung, Kreditanfragen und mehr.

 

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Branchenwissen

Vorgefertigte Datenbank mit gängigen Begriffen und Dienstleistungen der Banking-Industrie.

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Automatisierte Standardprozesse

Automatisierte Routinetätigkeiten wie Kartensperrung, Travel, Kontostandsprüfung, Kartenbestellung, Änderung von Kontodaten und mehr.

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Anwendungsfälle für Banking

Intelligente Conversational AI unterstützt Kund:innen und Mitarbeitende.

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Authentifizierung & Verifizierung

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Produktemp-fehlungen

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Adressänderung

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Kontofragen

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Und mehr...

Automatisiert, Personalisiert & Compliant

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On-Premise Einrichtung

Verfügbar als Saas, dedicated oder On-Prem. Hohe Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit dank Microservice-basierter Infrastruktur.

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Personalisierte Interaktionen

Mit Cognigys nativen LLM-Kapazitäten und DSGVO-konformen Kontaktprofilen lassen sich Bot Output auf Kundenhistorie und -stimmung anpassen.

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Höchste Sicherheit

Maximale Sicherheitskapazitäten zum Schutz sensibler Daten. Cognigy.AI ist DSGVO, ISO9001, SOC2 und ISO 27001-konform.

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Optimierte CX mit 15% kürzerer Bearbeitungszeit

Humm Group

Durch den sprunghaften Anstieg der Supportanfragen stand der weltweit tätige Finanzdienstleister Humm Group vor einer Herausforderung. Um weiterhin erstklassigen Service zu bieten, taten sich Humm, Cognigy und Datacom zusammen und entwickelten einen KI-Agenten für Service rund um die Uhr.

Der KI-Agent erkennt 94% aller Kundenabsichten korrekt und automatisiert gängige Prozesse, u.a. die Eröffnung/Schließung von Konten und Anfragen zu Gebühren und Abgaben – mit großem Impact auf Bearbeitungszeit, Kundenerlebnis und Mitarbeiterexperience.

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Brendon Clark

Head of Workforce Management and Customer Improvement bei Humm Group

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Ich bin beeindruckt von Cognigys KI-Agenten. Sie lösen 50% aller Anfragen im Erstkontakt und haben die Bearbeitungszeit im Service deutlich verkürzt. Nun können wir effizienteren und lösungsorientierten Support bieten und die Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen."

Cognigy ist Marktführer

Cognigy ist Leader im Forrester Wave™ Report

Conversational AI im Customer Service, Q2 2024

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