Conversational AI Solution for Ecommerce & Retail

Durchstarten mit Cognigy

Plug-and-Play

Vorbereitete Absichten, Flows und Entitäten für unkompliziertes Design und schnelles Deployment.

Branchenwissen

Vorgefertigte Datenbank mit gängigen Begriffen für Konsumgüter, elektrische Geräte, Medien und mehr.

Automatisierter Service

Personalisierte und automatisierte Prozesse wie Suche, Produktempfehlungen, Bestellungen, Umtausch, Rückerstattungen...

KI-Agenten in Aktion

Ein Einblick in die nahtlose Interaktion mit KI-Agenten und das unkomplizierte Handover an Contact Center Mitarbeitende.

Vorbereitete Anwendungsfälle

Intelligente Conversational AI unterstützt Kund:innen und Mitarbeitende.

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GoVets: 50% geringere Mitarbeiterfluktuation

E-Commerce Plattform GoVets suchten nach einer Möglichkeit zur Bewältigung des steigenden Anfragenvolumens im Contact Center. Zur Entlastung des Personals wurde nach einer skalierbaren Lösung gesucht, die sich problemlos in das bestehende Technologiestack integriert, insbesondere mit Zendesk.

GoVets entschieden sich für Cognigy.AI zum Einsatz von KI-Agenten in der Bearbeitung von Erstanfragen, wobei Kund:innen bei Bedarf an Mitarbeitende weitergeleitet werden. Der positive Einfluss auf die Kundenservice-Auslastung war ebenso drastisch wie unmittelbar. So konnten die von Mitarbeitenden bearbeiteten Anfragen im ersten Jahr um 50% und in den Folgejahren um 60% reduziert werden. Gleichzeitig stieg die Mitarbeiterzufriedenheit, was ein Absinken der Mitarbeiterfluktuation um 50% zur Folge hatte.

Das Resultat: Mitarbeitende bleibt mehr Zeit, Warteschlangen für Zendesk-Tickets zu verwalten und komplexe Anfragen zu bewältigen – mit hohem Nutzen für die gesamtbetriebliche Effizienz.