Contact Center Erlebnisse revolutionieren und Kundenerwartungen übertreffen mit KI-Agenten.
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Vorgefertigte Sprachbibliothek mit am häufigsten verwendeten Begriffen, Policenarten, Ansprüchen und mehr.
Automatisierung gängiger Serviceprozesse wie Schadensmeldung, Schadensabwicklung, Policenänderungen und Dokumentensammlung.
Von Conversational IVR und Self-Service bis hin zu Agent Assist und RPA: KI-Agenten von Cognigy decken alle Anwendungsfälle der Contact Center Automatisierung ab.
Unsere Technologie bietet unbegrenzte Flexibilität, Nutzerfreundlichkeit und Interoperabilität. So liefern Unternehmen herausragende Serviceerlebnisse und erreichen eine höhere Effizienz über alle Systeme hinweg.
Hohe Skalierbarkeit mit über 25.000 Gesprächen gleichzeitig für ausgezeichneten Kundenservice – selbst bei unerwarteten Auslastungsspitzen.
Kundensupport in über 100 Sprachen mit bidirektionaler Echtzeit-Übersetzung für Contact Center Mitarbeitende und Kund:innen.
Mit über 25 Sprach- und Digitalkanälen, von iMessage bis WhatsApp, können Kund:innen innerhalb eines Kundengesprächs nahtlos zwischen unterschiedlichen Channels wechseln.
KI-Agenten mit Smart Routing und vorbereiteten Integrationen automatisieren einzelne Schritte oder komplette Self-Service-Prozesse.
Sie verringern die durchschnittliche Bearbeitungszeit, liefern herausragenden Kundenservice und bieten Contact Center Mitarbeitenden Support in Echtzeit.
Ein weltweit agierendes Versicherungs-unternehmen der Fortune 500 Liste wählte Cognigy.AI, um Millionen von jährlich eingehenden Anrufen zu bewältigen.
Das Unternehmen nutzte zunächst Smart Routing, um eingehende Anrufe unmittelbar zu beantworten und je nach Anliegen an den richtigen Mitarbeitenden weiterzuleiten.
Mit der anschließenden Implementierung von Cognigys automatisierter Kundenauthentifizierung, konnte die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anliegen um 15% reduziert werden.
Eingehende Anrufe pro Monat
Absichten korrekt erkannt
Kürzere Bearbeitungszeit
Kundenservice der nächsten Generation mit Conversational AI und Generative AI.
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