Conversational AI Solution for Telecommunications

Durchstarten mit Cognigy

Branchenspezifisch

KI-Agenten mit vorbereiteten Absichten, Flows und Use Cases für schnelle Konfigurierung und Deployment.

Vorbereitetes Wissen

Vorgefertigter Wortschatz und Lexika mit am häufigsten verwendeten Begriffen für mobile Geräte, Serviceanfragen, Abos und mehr.

Automatisierte Prozesse

Personalisierte und automatisierte Vorgänge, wie Vertragsänderungen, Kontoverwaltung, Upgrades oder Hilfe bei Hardware-Fragen.

Branchenführende CX

mit Cognigy

Das Beste aus zwei Welten: Kontrolle, Integrationen und Zuverlässigkeit von Conversational AI vereint mit der unübertroffenen Flexibilität von Generative AI – alles in einem KI-Agenten.

Natürliche Dialoge

Versteht Absichten, Kontext und Kundenstimmung für maßgeschneiderten Service, der genau auf Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Enterprise Know-How

Mit wichtigem Unternehmens-, Produkt- und Branchenwissen ausgestattet. Kennt Fachjargon & Customer Service Best Practices.

Sprachtalent

Beherrscht über 100 Sprachen, um Kund:innen in ihrer bevorzugten Sprache zu helfen.

Einsatzbereite Use Cases für Telekommunikation

KI-Agenten bieten erstklassigen Kundensupport unterstützen Contact Center Mitarbeitende.

Identifikation & Verifikation

Vertrag abschließen

Upgrades & Änderungen

Adressänderung

Rechnungsfragen

Hardware bestellen

Account Management

Zahlungen

Produkte vergleichen

Und mehr...

99.5% Kürzere Bearbeitungszeit

Mobily, ein führender Telekommunikationsanbieter aus Saudi Arabien, verfolgte das Ziel, die Reaktionszeit auf Kundenanfragen im Customer Service zu reduzieren und die Auslastung im Contact Center zu verringern.

Aufgrund der skalierbaren Architektur, unkomplizierten Integration und benutzerfreundlichen Low-Code-Plattform fiel die Wahl auf Cognigy.

Mit dem kanalübergreifenden Einsatz von Cognigys KI-Agenten, konnten Abläufe wie Zahlungsabwicklungen, Rechnungsfragen, die Bearbeitung von Beschwerden und Abo-Services für mehr als 1,2 Mio. Nutzer automatisiert werden.

Dadurch verkürzte sich die Antwortzeit bei Serviceanfragen von 20 Minuten auf sechs Sekunden bei gleichzeitiger Verringerung der Contact Center Auslastung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.