Cognigy erhält CUSTOMER Magazine Product of the Year Award 2024

San Francisco | Düsseldorf (18. März 2024)— Cognigy, weltweit führender Anbieter von Contact Center KI-Lösungen wurde von globalem, integriertem Medienunternehmen TMC mit dem CUSTOMER Product of the Year Award 2024 ausgezeichnet.

Cognigy.AI ist eine Conversational AI-Plattform mit KI-gesteuerten virtuellen Agenten und Chatbots, mit der Unternehmen ihren Kundenservice über zahlreiche Kanäle in über 100 Sprachen zur Verfügung stellen können. Ein intuitiver Flow Editor ermöglicht Cognigy Usern die Erstellung und Einrichtung komplexer Dialoge innerhalb kürzester Zeit ohne Programmierkenntnisse. Durch den Einsatz von Natural Language Understanding (NLU), Generative AI und Machine Learning verlaufen Interaktionen zwischen Usern und KI-Agenten nahtlos und rund um die Uhr – mit großem Effekt auf Kundenzufriedenheit und -engagement.

KI-Agenten von Cognigy sind sowohl für Enterprise Contact Centers, als auch für Sales- und Marketing Teams gemacht und bieten Voice AI, Smart Self-Service und Agent Assist Funktionen für erstklassige Kundeninteraktionen und Effizienz.

 Wir sind stolz darauf, den CUSTOMER Product of the Year Award 2024 zu erhalten. Diese Auszeichnung spiegelt unsere Hingabe wider, Unternehmen durch innovative KI-Lösungen zu transformieren und dabei Spitzenleistungen zu erbringen." so Philipp Heltewig, CEO & Co-Founder von Cognigy.

Der CUSTOMER Product of the Year Award würdigt Anbieter, die die Callcenter-, CRM- und Teleservice-Industrie revolutionieren. Mit dem Preis werden Produkte geehrt, die Erwartungen ihrer Endnutzer:innen übertreffen.

Rich Tehrani, CEO von TMC hatte dazu Folgendes zu sagen „Cognigys Technologie hat bewiesen, dass sie all das Lob verdienen. Ich blicke gespannt auf die Entwicklungen und Innovationen, die Cognigy für das Jahr 2024 parat hält.”

2023 zeichnete CUSTOMER Magazine Cognigy bereits mit dem  Conversational AI Excellence Award aus.

TMC CUSTOMER Magazine 

TMC’s CUSTOMER  magazine wurde September 2012 zum ersten Mal veröffentlicht und ist eine der Hauptquellen für Nachrichten, Produktinformationen und Strategien im Bereich Kommunikation für (potenzielle) Kund:innen. Jede Ausgabe von CUSTOMER enthält Nachrichten und Einblicke in die neuesten Entwicklungen im Mitarbeitenden-Training, Analytics, ERP, IVR, Social CRM-Lösungen, mobilen Apps, Workforce Management und mehr. Mehr Informationen unter http://customer.tmcnet.com   

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