Cognigy ist Pionier im CMP Research Prism für Real-Time Agent Assist und Copilot

SAN FRANCISCO | 10. Dezember, 2024 – Cognigy verkündet Aufnahme in das CMP Research Prism, ein renommiertes Bewertungsframework der Customer Management Practice (CMP) für innovative Technologien. Mit wegweisenden Lösungen im Bereich Kundenkontakt und CX-Technologie hat Cognigy den begehrten Pionierstatus für Real-Time Agent Assist/Copilot erreicht und seine führende Rolle in der Branche unter Beweis gestellt.

Das CMP Research Prism für Real-Time Agent Assist/Copilot bewertete 10 Lösungen, darunter Cognigy, und kategorisierte sie in fünf Gruppen: Pioneering, Leading, Core Performing, Up & Coming und Emerging. Die Einteilung gründete sich hierbei auf Einschätzungen von Analysten, Nutzerfeedback und Marktdaten anhand von zehn Investitionskriterien.

„Diese Auszeichnung bestätigt, dass wir mit unserer Mission auf dem richtigen Weg sind: Unternehmen dabei zu helfen, intelligente, effiziente und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen“, sagt Alan Ranger, VP Marketing bei Cognigy. „Gerade in einer Zeit, in der CX-Leader verlässliche Lösungen brauchen, sehen wir die Aufnahme in dieses Framework als große Ehre und zugleich als Ansporn, diesem Vertrauen gerecht zu werden.“

Nicole Kyle, Managing Director of CMP Research, ergänzt: „Angesichts des großen Angebots an Technologien, benötigen CX-Leader Einblicke in unterschiedliche Lösungen und zuverlässige Empfehlungen für ihre Investitionsentscheidungen - dafür wurde das CMP Research Prism entwickelt."

Das CMP Research Prism ist das einzige Analyse- und Entscheidungsinstrument, das exklusiv für Führungskräfte im Kundenkontakt und CX entwickelt wurde. Es liefert präzise Einordnungen und wertvolle Orientierungshilfen für Kundenanalytik, Chatbots und virtuelle Agenten, Conversational IVR sowie die Infrastruktur für Kundenportale.

Den ausführlichen Report gibt es als Whitepaper „CMP Research Prism for Real-Time Agent Assist/Copilot" : CMP Research Prism for Real-Time Agent Assist and Copilot