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für verbesserte Contact Center Lösungen
Durch diese Integration können die innovativen Basismodelle von Aleph Alpha, einschließlich ihrer Flaggschiff-Produkte, der LLM-Familie Luminous, in der Cognigy.AI-Plattform von allen Business-Anwendern nativ angebunden werden. Die Kollaboration bringt Aleph Alphas Fokus auf Vertrauenswürdigkeit, Compliance und Souveränität mit Cognigys marktführender Conversational AI zusammen. Das Ergebnis: Transparente, nachvollziehbare und enterprisefähige KI-Lösungen.
Die Integration erweitert insbesondere die Fähigkeiten von Cognigy.AI im Bereich des KI-gestützten Kundenservice. Durch die Nutzung von Aleph Alphas generativer KI können Unternehmen Contact Center Mitarbeitende durch Zusammenfassungen und automatisierte Nachbereitung von Anrufen unterstützen, hyper-personalisierte Antworten in Chat-Dialogen erstellen und Service Prozesse effizienter machen. Diese Weiterentwicklungen können das Kundenservice-Erlebnis grundlegend verbessern, indem sie schneller, genauer und persönlicher auf die Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden eingehen.
"Mit Aleph Alphas effizienten und skalierbaren KI-Modellen, wie Luminous, integrieren wir eine starke Lösung in unsere Plattform. So können wir komplexe und geschäftskritische Einsatzbereiche noch besser abdecken. Dies ist ein weiterer Schritt nach vorne in unserer Mission, KI-Agenten anzubieten, die nicht nur leistungsstark, sondern auch verantwortungsvoll sind und im Einklang sind mit den Werten und Anforderungen unserer Kunden stehen" sagt Philipp Heltewig, Gründer und CEO von Cognigy.
Der führende IT-Dienstleister adesso ist sowohl strategischer Partner von Aleph Alpha als auch langjähriger Implementierungspartner von Cognigy. Gregor Bösenberg, Partner Manager bei adesso, bezeichnet die Integration beider Lösungen als bedeutenden Vorteil: "Diese Zusammenarbeit wird den Einsatz von generativer KI für transformative Customer-Experience-Lösungen (CX) beschleunigen, insbesondere für unsere Kunden in der EU- und DACH-Region."
Die Einbindung von Aleph Alpha stärkt besonders das Knowledge AI Portfolio von Cognigy. Die hochentwickelte KI-Technologie von Aleph Alpha trägt zu schnellen und präzisen Antworten bei, die genau auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Dieser KI-Ansatz erleichtert den Zugang und die Verwaltung von Wissen, sodass Service-Mitarbeitende schneller auf wichtige Informationen zugreifen können. Die gebündelten Kompetenzen von Aleph Alpha und Cognigy in dieser Integration führen zu höherer Kundenzufriedenheit und effizienteren Serviceprozessen.
Um mehr über die Aleph Alpha-Integration von Cognigy und andere generative KI-Funktionen zu erfahren, besuchen Sie www.cognigy.com.
Über Aleph Alpha
Aleph Alpha ist ein deutsches KI-Unternehmen und wurde 2019 mit der Mission gegründet, KI-Basistechnologie für eine neue Ära der starken KI zu erforschen und zu entwickeln, Mehr Informationen: aleph-alpha.com
