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Von Analysten ausgezeichnet als „gute Wahl für Unternehmen, die den Impact von KI-Funktionen maximieren und einen differenzierten Self-Service für Kund:innen bieten möchten“.
San Francisco | Düsseldorf, Mai 14. 2024 – Cognigy, ein weltweit führender Anbieter von Contact Center KI-Lösungen, gibt Auszeichnung als Leader im Forrester Wave™ Report ”Conversational AI for Customer Service, Q2 2024” bekannt.
In der Bewertung erreichte Cognigy die höchstmögliche Punktzahl innerhalb der folgenden Kategorien: Verwaltung von KI-Ressourcen, Integrationen, Bot-Management, Reports und Dashboards, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit, Systemarchitektur sowie unterstützende Dienste und Angebote.
„Unternehmen, die erstklassige CX und zeitgemäßen Service bieten wollen, suchen nach der besten KI-gestützten Automatisierungslösung. Die Anerkennung von Forrester bestätigt uns, dass Cognigy die umfangreichste und strategisch effektivste Conversational AI Lösung für Contact Center ist.’’, so Philipp Heltewig, CEO und Co-Founder von Cognigy.
Im Forrester-Report heißt es: "Die flexible Architektur von Cognigy ermöglicht einen differenzierenden Self-Service. [..] Cognigys Vision sind menschenähnliche KI-Agenten, dies chnell “angelernt” werden können und im großen Maßstab einsetzbar sind."
Die Anerkennung durch Forrester ist die jüngste in einer Reihe von Top-Rankings durch einflussreiche Analystenfirmen und Marktforschungsunternehmen. Bereits 2023 wurde Cognigy als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für Enterprise Conversational AI Platforms, als Leader im IDC MarketScape for Worldwide Conversational AI Software Platforms und als Leader im Aragon Research Globe for Conversational AI ernannt.
Vollständigen The Forrester Wave™ Report downloaden und mehr über die Möglichkeiten mit Cognigy erfahren.
