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Cognigy und Carglass präsentieren die Zukunft des Kundenservice auf der CCW 2024 und zeigen, wie KI-Agenten Customer Service Erlebnisse revolutionieren.
San Francisco | Düsseldorf (February 14, 2024) — Cognigy, Marktführer in Contact Center KI, ist auf der CCW 2024 vom 26. bis 29. Februar in Berlin. Das Event ist ein wichtiger Hub für Contact Center Technologien und bietet Einblicke in die neuesten Innovationen auf dem Markt.
Ein besonderer Höhepunkt wird die Präsentation am 27. Februar (14:00 - 14:30 | Messeforum Halle 2) sein, die unter dem Titel "KI kann Premium-Service: Carglass und Cognigy präsentieren Zukunftstrends" steht. Zu den Sprechern gehören Hans-Joachim Belz von Carglass und Philipp Heltewig, CEO von Cognigy.
Carglass, bekannt für ihre kundenorientierte Strategie, stellen die Voice AI-Lösung vor, die sie im telefonischen Kundensupport nutzen. Hierzu gehört ein KI-Agent mit Intelligent Routing System, das Kundenanfragen nach Workload und Anfragentyp auf Mitarbeitende verteilt, ein nahtloses Handover von KI-Bot auf Mitarbeitenden organisiert und Routinetätigkeiten automatisiert. Heltewig gibt anschließend einen Einblick in die aktuellen Entwicklungen im Digitalen Customer Service und einen Vorgeschmack auf die Zukunft des Contact Centers.
Für alle, die sich mit den Expert:innen von Cognigy austauschen und mehr über Conversational AI und Generative AI im Kundenservice erfahren wollen, ist Stand #3H10 ein Muss. Besucher:innen erwarten interessante Einblicke, spannende Gespräche mit dem Cognigy Team und ein Zauberer vor Ort. Um die Zeit bestmöglich zu nutzen, empfiehlt sich, vorab einen Termin für den Stand zu buchen.
