Nexus 2025 setzt neue Maßstäbe für KI-Innovation im Contact Center

San Francisco | Düsseldorf, 26. März 2025 – Vom 12.-13. März veranstaltete Cognigy, der weltweit führende Anbieter von Agentic AI für den Kundenservice, mit der Nexus 2025 sein zentrales Contact Center AI Summit. An zwei Tagen voller Innovation, Austausch und Inspiration kamen über 750 Teilnehmende von mehr als 260 Unternehmen in Düsseldorf zusammen.

Teilnehmende erlebten hautnah, wie Agentic AI schon heute den Kundenservice neu definiert. Von visionären Keynotes, tiefgehenden Panel-Diskussionen bis hin zu praktischen Tech Labs und der Präsentation realer Erfolgsgeschichten bewies die Nexus 2025 warum sie für KI-Pioniere und Serviceinnovatoren ein absoluter Pflichttermin im Kalender ist.

„Eins der besten KI-Events – man geht mit so viel mehr Wissen nachause, als man mitgebracht hat” so Mariana Diniz, VP Digital Services Enablement & Strategy bei Foundever.

Eine Vision für die Zukunft der Customer Experience 

Das Event begann mit einer Keynote von Philipp Heltewig, CEO und Co-Founder von Cognigy, der die neuesten Entwicklungen des Unternehmens präsentierte und zeigte, wie KI-Agenten sofortige, personalisierte Erlebnisse im großen Maßstab liefern.

„Agentic AI ist nicht nur die Zukunft – sie ist bereits hier “, sagte Heltewig und gab damit die Richtung für die folgenden, ereignisreichen Programmpunkte vor.

Im Laufe des Events berichteten globale Führungskräfte von Unternehmen wie Bosch, DHL, Flix, Nuuday, Škoda und Vattenfall, wie sie KI-Agenten einsetzen, um Kunden- und Mitarbeitererlebnisse grundlegend zu verändern. Jonathan Zaiß, Head of Digitalization for Customer Service bei DHL, erklärte, wie KI-Agenten dort „sofortigen Kundenservice am Telefon im großen Stil ermöglichen“, Abläufe vereinfachen und die Bearbeitungsdauer spürbar verkürzen.

Jonathan Zaiß, Head of Digitalization for Customer Service & Denis Ziegenfuß, Senior IT Project Lead @DHL

Expertenwissen und Einschätzungen aus der Branche

Ein neues Zeitalter der Kundeninteraktion ist angebrochen – Cognigys Technologie setzt hier an und unterstützt Unternehmen bei der Optimierung des Kundenerlebnisses.

Benno Schindler, Lead Conversational AI Tribe bei Allianz, eröffnete den zweiten Tag mit seiner Eröffnungsrede. Direkt im Anschluss tauschten sich Expert:innen von Deloitte, Teleperformance, Telekom, Avaya, Microsoft und RingCentral beim Panel: „AI or Die? Fixing Broken Contact Center Strategies“, bei über die Zukunft des Contact Centers aus.

Kane Simms, Gründer von VUX World und Panelteilnehmer, stellte fest: „Generative AI wird bereits erfolgreich in Unternehmen eingesetzt – und lässt sich problemlos skalieren.“ Im weiteren Verlauf teilte Beth Schultz, VP of Research bei Metrigy, fundierte Einblicke dazu, wie Organisationen das volle Potenzial von KI ausschöpfen können – sowohl zur Verbesserung des Kundenerlebnisses als auch zur nachhaltigen Unterstützung der Service-Teams.

Diese und viele weitere Sessions machten eins klar: zukunftsfähige Contact Centers bedürfen keiner stellenweise Automatisierung, sondern einer ganzheitlichen Transformation hin zu persönlicheren, relevanteren und wirkungsvolleren Kundenerlebnissen.

Tech Labs: Technologie zum Anfassen

In den Tech Labs und der Enterprise Expo Zone konnten Teilnehmende aktuelle Innovationen live erleben und die Vorzüge von KI-Agenten anhand echter Use Cases von Adidas, E.ON, Henkel, Schwarz IT und der Lufthansa Group erleben. Auch Cognigy-Partner wie Deepgram und AWS präsentierten ihre neuesten Lösungen und Integrationen.

Ein echtes Highlight war die AI Magic Show von Digitalmagier Simon Pierro – ebenso wie die Casino Night Afterparty mit DJ Tony T, die dem ohnehin energiegeladenen Event noch das gewisse Extra verlieh.

AI Magician Simon Pierro on stage at Nexus 2025

Cognigy Awards: Auszeichnung herausragender Use Cases

Ein besonderes Highlight des Summits waren die Cognigy Awards mit denen besondere Kundenerfolge und zukunftsweisende Use Cases gewürdigt wurden – unter anderem von Certas Energy, AIDA Cruises, TechStyleOS, Remitly, Linde, Circle K, Volkswagen Financial Services sowie von Flix mit Greyhound und vielen weiteren.

Ausgezeichnet wurden Unternehmen, die einen eindrucksvollen Impact erzielt und die Möglichkeiten KI-gestützten Kundenservices innovativ weitergedacht haben. Die Award-Kategorien – AI Experience Champion, Multi-Agent Champion, Agent Copilot Champion und Agentic AI Champion – spiegelten dabei die Vielfalt und Innovationskraft der Preisträger wieder.

Matthew Greenslade, Director of Customer Success at Cognigy & host of the Cognigy Awards 2025 

Ein Blick in die Zukunft

Nexus hat sich als ein zentrales Ereignis der KI-Welt etabliert. Die Energie und Begeisterung, die dieses Jahr spürbar waren, erwecken schon Vorfreude auf das nächste Jahr.

Belmin Rahmanovic, Front Line Manager bei Personify Health, bringt es auf den Punkt:
„Für mich liegt der wahre Wert darin, Teil dieser großartigen Community zu sein. Zu hören, wie andere ihre Cognigy-Lösungen einsetzen, ist unglaublich inspirierend – auch für unser eigenes Unternehmen.“ Auch Philipp Heltewig ist begeistert: „KI-Agenten verändern nicht nur den Kundenservice – sie haben eine Innovationswelle gestartet, die jede Kundeninteraktion von Grund auf transformiert.”

Die Cognigy Community wächst stetig weiter – und Nexus 2025 hat gezeigt, was möglich wird, wenn Menschen zusammenkommen, Ideen teilen, Innovationen entdecken und gemeinsam die Zukunft des Kundenservice gestalten.

Du willst die besten Momente der Nexus 2025 noch einmal erleben? Dann besuche unsere Nexus Wrapped Seite – inklusive Highlight-Video, Speaker-Insights und Bildergalerie von zwei unvergesslichen Tagen.