COGNIGY.AI

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KI-Agenten auf Enterprise-Level, für das Contact Center der Zukunft 

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Erstklassige Serviceerlebnisse jederzeit und überall dank KI-Agenten mit Generative AI und Conversational AI.

Einzigartiger Service über Voice & Chat Kanäle

Von Conversational IVR und Self-Service bis hin zu Agent Assist und RPA: KI-Agenten von Cognigy decken alle Anwendungsfälle der Contact Center Automatisierung ab.

Unsere Technologie bietet unbegrenzte Flexibilität, Nutzerfreundlichkeit und Interoperabilität. So liefern Unternehmen herausragende Serviceerlebnisse und erreichen eine höhere Effizienz über alle Systeme hinweg. 

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100+

Unterstützte Sprachen

25K+

Interaktionen gleichzeitig Voice & Chat

100+

Vorbereitete Integrationen

Contact Center Upgrade mit KI

Das Onboarding für KI-Agenten läuft ebenso reibungslos wie die Interaktion mit Kund:innen. Cognigy.AI integriert sich in die Contact Center Infrastruktur, verbindet interne Systeme und ermöglicht ein effizientes Nutzererlebnis.

Ein breites Angebot an vorbereiteten Kanälen und Backend-Systemen sowie flexible Integration über leistungsstarke Erweiterungs-Frameworks machen die Einbindung von KI-Agenten schnell und problemlos möglich. 

 

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Plug-and-Play

Einfache Integration in Contact Center Infrastruktur für Telefonie, Digital Messaging, Webchat, Agent Assist und mehr.

 

Einfache Backend-Integration

Integrierter Marketplace für Verbindung von Backend-Systemen und Automatisie-rung von Prozessen mit nur einem Klick.

 

 

30+ Channel Connectors

Eine Business-Logik für alle Kanäle: Einheitliche User Experiences und geringer Aufwand.

Unbegrenzte Erweiterungen

Herausragende User Experiences durch Zusatzfunktionen wie Payment-Integration, Datei-Upload, Standortabfrage etc.

 

Einzigartige Kundenerlebnisse

KI-Agenten von Cognigy vereinen Zuverlässigkeit, Kontrolle und Integrationen von Conversational AI mit der maximalen Flexibilität von Generative AI und schaffen so den Self-Service der nächsten Generation.

GenAI Powered CX-DE
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Natürliche Konversationen

Natürliche, empathische Dialoge, die auf Emotionen und Kontext abgestimmt sind.

 

Entdecke unsere marktführende NLU (EN) und modernste Generative AI (EN) Technologie.

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Personalisierte Interaktionen

Maßgeschneiderte Antworten und Personalisierung dank progressivem Customer Profiling und End-to-End CRM Integrationen.

 

Mit nativen LLM Funktionen (EN) und GDPR-konformen Kontaktprofilen kann man KI-Output personalisieren und auf Kundenhistorie und -stimmung anpassen.

 

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Multimodale Erlebnisse

Kombiniert unterschiedliche Kanäle innerhalb einer Interaktion (Call, Web, Apps, etc.) für abwechslungsreiche Serviceerlebnisse.

 

Entdecke, wie Cognigy xApps (EN) die Customer Experience auf allen Channels vereinheitlichen.

 

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Datengesteuerte Optimierung

Integrierte KPI-Dashboards, Drill-Down-Analysen von Prozessen, Dialogen und Kundenhistorien geben Aufschluss über Qualität von Customer Journeys und Optimierungsbedarf.

 

 

Cognigy Insights helps you turn every engagement into an actionable data point that drives business intelligence and ROI. 
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Das Team macht den Unterschied

Besserer Service und höhere Produktivität mit einem starken Team aus Menschen und KI.

 

Agent Assist - Cognigy.AI
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Smart Routing

Kund:innen direkt an die richtige Person weiterleiten dank Einordnung von Absicht, Kontext und Kundenhistorie durch KI-Agenten.

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360° Mitarbeitersupport

KI-Agenten schlagen Mitarbeitenden nächste beste Handlungen und Antworten basierend auf Echtzeit-Recherche und Datenabfragen vor und unterstützen das Team rundum & 24/7.

 

 

Agent Copilot integriert sich spielend leicht in jeden Contact Center Agent Desktop.

Automatisierung

Dank eingebauten Produktivitätstools und Automatisierung von Routineaufgaben (ID&V, Call Nachbereitung, Zahlungsabwicklungen..) bleibt mehr Zeit für komplexe Anfragen.

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Omnichannel Workspace

Mitarbeiter-Desktop mit KI-gestütztem Echtzeitsupport für Multichannel Interaktionen und bessere Kollaboration.

 

Mit Cognigy Live Agent kommunizieren Service Teams live und asynchron mit Kund:innen und Kolleg:innen.
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Nestle logo
Die KI-Technologie von Cognigy integriert sich nicht nur nahtlos in unsere bestehenden Systeme, sondern bietet auch die Skalierbarkeit und Flexibilität, die erforderlich sind, um den dynamischen Anforderungen unserer Kund:innen und Mitarbeitenden in verschiedenen Märkten gerecht zu werden.
Gerard Martinez
Consumer Chatbots Product Owner, Nestlé
Lufthansa logo-3
Cognigy.AI ist die umfassendste und benutzerfreundlichste Conversational-AI-Plattform auf dem Markt. Mit Cognigy entwickeln unsere Business User und Developer mehrsprachige KI-Agenten für den Unternehmenseinsatz.
Nick Allgaier
Product Manager "Digital Assistants", Lufthansa Group
virgin pulse logo
Die zukunftsweisende Technologie von Cognigy hat unseren Kundenservice transformiert und innerhalb eines Monats eine beeindruckende Self-Service Quote von 40% erreicht.
Ivana Suljetovic
Senior Front Line Manager, Virgin Pulse
TechStyle logo
Unsere Mission ist es, die Standards im Kundenservice durch den Einsatz von Conversational AI und Generative AI neu zu definieren. Die Integration von Cognigy.AI in unser Service-Framework ist ein Meilenstein und setzt einen neuen Maßstab für Exzellenz in der Branche.
Jack Roberts
Director of GMS Technology & Applications, TechStyleOS
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Cognigy.AI ist eine leistungsstarke Low-Code-Plattform mit einem einzigartigen Flow Builder und hoher Modularität. Die Technologie wird höchsten Unternehmensanforderungen gerecht und erlaubt es uns, Business Units zu verbinden und gemeinsam kundenorientierter KI-Lösungen zu entwickeln.
Nikolai Berenbrock
Head of Conversational Experiences, E.ON

Unschlagbare Time-to-Value

Die Automatisierung von Contact Center Prozessen muss kein Hexenwerk sein. Mit Cognigy.AI gelingt die Integration von KI-Agenten schnell, unkompliziert und flexibel.

 

 

Cognigy.AI Time-to-Value
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Low-Code UI

Alle Mitarbeitenden können KI-Interaktionen erstellen und verwalten - ohne Code und IT-Abteilung.

 

Mit dem grafischen Flow Editor kann man KI-Agenten einfach einrichten und Flows flexibel anpassen. 

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Effizient mit Generative AI

Dank Generativer AI sind KI-Agenten mit automatischer Absichtserkennung, Flow-Erstellung, Bot-Tests und mehr blitzschnell einsatzbereit.

 

Cognigy.AI integriert sich nahtlos mit führenden LLMs für ein zukunftssicheres Deployment.

 

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Sprachtalent

Globaler Kundenservice in über 100 Sprachen ab Tag eins.

 

Modernste Sprachtechnologie ermöglicht es KI-Agenten in der bevorzugten Sprache jeweiliger Kund:innen zu sprechen.

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Vorbereitete Skills

KI-Agenten kommen mit vorbereitetem Branchen Know-How, Unternehmens- und Servicewissen.

 

KI-Agenten sind auf die jeweilige Industrie maßgeschneidert (Banking, Versicherungen, Airlines, etc.) und kennen dein Unternehmen und deine Branche.

 

 
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Für Unternehmen gemacht

 Contact Center KI-Lösungen, die deinen Unternehmensanforderungen gerecht werden.

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Unbegrenzt Skalierbar

Millionen von Kundeninteraktionen, auch unter Spitzenlast – auf jedem Kanal, 24/7. 

 

Microservices-Architektur (Kubernetes) ermöglicht unbegrenzte Skalierbarkeit und integrierte Robustheit, um mit jedem Kontaktvolumen umzugehen.

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Höchste Sicherheit & Datenschutz

Wir folgen strengsten Datenschutzvorschriften. Von verschlüsselter Datenhaltung, über die Anonymisierung von Nutzerdaten, bis hin zu zertifizierter Cloud Compliance ist Sicherheit unsere höchste Priorität. 

 

 

Cognigy.AI erfüllt sämtliche Anforderungen der DSGVO, SOC2, ISO 9001 und anderer strenger regulatorischer Rahmenbedingungen.

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Maximale Flexibilität

Zukunftssicherer Tech Stack mit maximaler Flexibilität, dank "Composable" Architektur von Cognigy.AI. 

 

 

Ganz einfach bevorzugte Deployment-Option auswählen und loslegen mit SaaS, Self-hosted Cloud oder On-Site Hosting.

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Personalisiert

Mit Cognigy.AI ist Programmieren kein Muss. Wir stellen alle Tools bereit, um eigene KI-Agenten mit auf Enterprise-Level selbst zu erstellen. 

 

 

Entdecke Cognigys offene API, voll ausgestattete CLI und Integrationsframework für Unterstützung von IDE und weitere Funktionen für Entwickler.

 

 
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  • ISO9001_1
  • Ecovadis_1
  • ISO27001_1

Die Cognigy Contact Center AI Suite

AI Agent Manager

Low-Code-Automatisierungsengine für den Kundensupport

NLU

Erstklassige Sprachtechnologie für Betriebsanwendungen

Generative AI

Enterprise LLMs für herausragende Service-Erlebnisse

Knowledge AI

LLM-gestützte Retrieval-Augmented Generation (RAG)

Voice Gateway

Schlüsselfertige Sprachkonnektivität für jedes Contact Center

 

Insights

Omnichannel Analytics-Suite für Kundeninteraktionen

xApps

Nahtlose multimodale Customer Journeys

Live Agent

Vollständig integrierter Agent Desktop für Mitarbeitende

Agent Copilot

Agent Assist für Enterprise Contact Center
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Contact Center der Zukunft

Kundenservice der nächsten Generation mit Conversational AI und Generative AI.

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