COGNIGY.AI

Kognitives Schlussfolgern, kombiniert mit integrierten CRM-Daten sowie eingebautem Kurz- und Langzeitgedächtnis, sorgen für einzigartige und personalisierte Kundenerlebnisse.

KI-Agenten berufen sich auf Kundenpräferenzen, frühere Interaktionen und Echtzeit-Gesprächsinhalte, um eine proaktive und kontextbewusste Kommunikation zu ermöglichen.

Dieses hybride Design ermöglicht fließende Übergänge zwischen vordefinierten Prozessen und dynamischen, KI-gesteuerten Interaktionen, sodass Unternehmen Kontrolle und Anpassungsfähigkeit kombinieren können – ideal für unterschiedliche Szenarien wie compliance-orientierte Aufgaben oder offene Kundenanfragen.

Multimodale xApps liefern schnelle Lösungen mittels reichhaltiger und interaktiver Dialoge durch die Kombination von Text, Multimedia und Sprache in Echtzeit.

Sie nutzen das volle Potenzial mobiler Geräte z.B. durch Kamerazugriff, Standortfreigabe, biometrische Authentifizierung, mobile Wallets und viel mehr.

Agentic AI ermöglicht die Kollaboration unter KI-Agenten und mit Mitarbeitenden. KI-Agenten speichern und greifen kollektiv auf Interaktionsdaten zu und sind in der Lage, Aufgaben reibungslos weiterzuleiten.

Agent Copilot bietet zusätzlich eine transaktionsbereite Agent Assist Lösung für CCaaS, die für Voice- und Chatkanäle sofort einsatzbereit ist und vollständig an die individuellen Bedürfnisse eines jeden Enterprise Contact Centers angepasst werden kann.

Das Wissen von KI-Agenten beruht auf firmenspezifischen Daten. Mit Knowledge AI können sie durch den Zugriff auf strukturierte und unstrukturierte Inhalte, wie FAQs, Produktinformationen oder Dokumentationen, gezielte und spezialisierte Antworten geben.

Jobs sind die Aufgaben, die KI-Agenten zugewiesen werden, wie z. B. die Bearbeitung von Rechnungsanfragen oder Flugumbuchungen. Jede Aufgabe definiert spezifische Aktionen, die der KI-Agent ausführen kann, wie den Zugriff auf APIs, das Abrufen von Daten, das Starten von Workflows oder die Übergabe an andere Agenten und Mitarbeitende.

Cognigy.AI erlaubt die flexible Nutzung mehrerer LLMs (Large Language Models) führender Anbieter wie OpenAI, Anthropic, Google und AWS, bei gleichzeitiger Kontrolle über deren Verhalten.

Es lässt sich individuell festlegen, welches LLM für welche Aufgabe eingesetzt wird und Verbindungen zu neuesten Versionen lassen sich sofort herstellen. Standard- und Konfigurierbare Sicherheitseinstellungen verhindern Risiken wie Jailbreaking oder unauthorisierten Zugriff.

Cognigy Insights bietet wertvolle Einblicke in die Leistung und den geschäftlichen Einfluss der AI-Workforce.

Dank der vollständig integrierten Suite mit Dashboards und Drill-Down-Analysen, konfigurierbaren Zielen und KPIs sowie flexiblen Datenexporten in das Data Warehouse lassen sich Konversationsdaten umfassend und detailliert analysieren.