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Das neue Contact Center Teammitglied mit Echtzeit-Support für Mitarbeitende und automatisierten Standardprozessen auf allen Kanälen.
Der Druck auf Contact Center Mitarbeitende steigt. Der hohe administrative Arbeitsaufwand und das Jonglieren zahlreicher Tools schränken die Produktivität im Kundenservice drastisch ein.
Agent Copilot nimmt Mitarbeitenden repetitive Aufgaben ab und unterstützt sie bei der Bearbeitung von Kundenanfragen in Echtzeit.
Authentifizierung, Wissen, Sentimentanalyse
Die richtige Info, zur richtigen Zeit
Effektives KI-Handover an Mitarbeitende vor jedem Kundengespräch. So müssen Kund:innen sich nicht wiederholen und das Anliegen ist schnell gelöst.
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Zu Beginn jeder Kundeninteraktion ruft Agent Copilot relevante CRM Daten und die Kundenhistorie ab. Mitarbeitende erhalten einen Überblick über die Serviceanfrage und können direkt mit der Bearbeitung beginnen.
Kein Nach-Antworten-Suchen in Unterlagen mehr. Agent Copilot schlägt relevantes Wissen in Echtzeit nach und präsentiert Mitarbeitenden maßgeschneiderte Antwortmöglichkeiten.
Durch optionale Sentimentanalyse werden Gefühle und Stimmungen erfasst. So können sich Mitarbeitende besser auf Gespräche einstellen und Service personalisieren.
Erstklassiger Service, sofort.
Herausragende Service-Erlebnisse bei maximaler Effizienz
Agent Copilot gibt Aktionshinweise und erspart Mitarbeitenden das Wechseln zwischen unterschiedlichen Tabs und Tools.
Übersetzt Dialoge bidirektional in Echtzeit für lokalisierten, skalierbaren und authentischen Kundensupport.
Identifiziert Upsell- und Crosssell-Möglichkeiten für Kund:innen mittels Gesprächs- und CRM-Analyse.
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Agent Copilot ist Contact Center agnostisch und macht teure Kompletterneuerungen überflüssig. Cognigy.AI kann mit allen unternehmensinternen Systemen unabhängig vom Anbieter verbunden werden - auch mit Systemen, die in der Cloud sind.
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Agent Copilot verleiht Contact Center Systemen ein Upgrade und integriert sich nahtlos. Mit einer dynamischen Schnittstelle, ist Agent Copilot dynamisch und an individuelle Anforderungen anpassbar.
Agent Copilot integriert sich reibungslos in CRM, Datenbanken, Case Management und sonstige Systeme und unterstützt Mitarbeitende bei sämtlichen Anfragen und Transaktionen.
Ganz gleich ob per Telefon oder Chat - Agent Copilot funktioniert dort, wo Kund:innen mit Unternehmen interagieren wollen. Nutze das volle Potenzial von Medieninhalten im Chat mit Maps, Bildern, Videos, Datei-Anhängen und mehr.
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