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DÜSSELDORF | SAN FRANCISCO – 2.Dezember 2024 - Cognigy, ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützten Kundenservice-Lösungen, gibt die Premiere der dritten Staffel der gefeierten Videoreihe CX Disruptors bekannt. Die neue AI-Impact Serie stellt Konzerne wie Toyota, Bayer, Lippert und ERGO und ihre transformativen Erfahrungen mit der Technologie von Cognigy in den Mittelpunkt. In der neuen Staffel berichten die Unternehmen, wie sie Generative AI und Conversational AI im Kundenservice einsetzen und wie KI-Lösungen Abläufe optimieren und die digitale Transformation vorantreiben.
Diese neue Staffel knüpft an die jüngste Vorstellung von Cognigys Agentic AI an, eine revolutionären Lösung, die Enterprise Contact Center mit autonomen, zielgerichteten KI-Agenten transformiert.
Toyotas Voice AI: Mehr Sicherheit und Kundenzufriedenheit
Donghyun Kim, IT-Spezialist bei der Toyota Deutschland GmbH, berichtet, wie Toyota AI Voice Agents einsetzt, um die Fahrsicherheit und den Kundensupport zu verbessern. Entdecke den E-Care KI-Agenten, der rund um die Uhr als erste Anlaufstelle dient, die Kundenkommunikation revolutioniert, Sicherheitsstandards erhöht und potenzielle Unfälle verhindert.
DSG GO: Die Chatbot-Revolution bei Bayer
Xenia Hanke, Junior Software Engineer bei Bayer, erklärt, wie Generative AI den hauseigenen DSO Go Chatbot antreibt und die Effizienz im Service erheblich steigert. In nur zwei Monaten hat der mehrsprachige Chatbot über 19.000 Mitarbeitende bei mehr als 55.000 Sitzungen unterstützt – mit einer herausragenden Zufriedenheitsrate von über 80%.
Weniger Kosten & mehr Teamwork: Lippert setzt auf KI
Phillip Dougherty, AI Product Manager bei Lippert, erklärt, wie das Unternehmen Conversational AI einsetzt, um Prozesse zu vereinfachen. Mithilfe der KI werden Aufgaben wie die Preisermittlung, Verfügbarkeitsprüfungen und die Abfrage des Auftragsstatus automatisiert. Dadurch konnte Lippert die durchschnittliche Dauer von Kundenanrufen von 5-7 Minuten deutlich verkürzen – und die Kosten gleichzeitig um beeindruckende 80 % senken.
KI im Kundenservice: ERGOs Weg in die Zukunft
Felix Wrobel, Innovation & Digital Transformation Account Manager at ERGO, explains how the company is implementing Generative AI with Cognigy.AI in its phone and chatbot systems to provide a more personalized service. With more than 10 million calls handled annually, ERGO believes that Conversational AI will not only support its customers but also its customer service agents. By automating simple tasks, it can reduce the amount of repetitive work that agents have to do, allowing them to focus on more complex issues. This approach is expected to reduce waiting times and enhance customer satisfaction, highlighting the transformative potential of AI Agents in the insurance industry.
Felix Wrobel, Innovation & Digital Transformation Account Manager bei ERGO spricht über Generative AI von Cognigy für personalisierten Service via Telefon und Chat. Mit über 10 Mio. Anrufen pro Jahr unterstützt Cognigys Lösung Kund:innen und Mitarbeitende von ERGO durch die Automatisierung repetitiver Aufgaben. Damit schafft die Technologie Mitarbeitenden mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Fälle. Das Ergebnis: Kürzere Wartezeiten und höhere Kundenzufriedenheit – ein klares Beispiel für das transformative Potenzial von KI-Agenten für die Versicherungsbranche.
„Staffel 3 von CX Disruptors stellt bahnbrechende Strategien führender Unternehmen vor und zeigt, dass KI Kundenerlebnisse revolutioniert und bisherige Möglichkeiten neu definiert." so Alan Ranger, Vice President of Marketing bei Cognigy. „Diese Erfolgsgeschichten zeigen, wie Unternehmen ihre Abläufe skalieren, die Servicequalität verbessern und ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit geben, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu fokussieren – entscheidende Vorteile in der heutigen erlebnisorientierten Wirtschaft.“
Mehr Infos findest du bei Cognigy CX Disruptors.
