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16. Mai 2024 | San Francisco, Düsseldorf – Cognigy, ein weltweit führender Anbieter von Contact Center KI-Lösungen gibt die Zusammenarbeit mit Nestlé bekannt. Durch die Partnerschaft mit Cognigy geht Nestlé einen strategischen Schritt zur globalen Weiterentwicklung ihres Kundenservices.
„Wir haben uns für Cognigy.AI entschieden, weil die umfangreichen Funktionen perfekt zu unserer Vision passen, einen außergewöhnlichen, personalisierten Kundenservice auf globaler Ebene anzubieten. Die KI-Technologie von Cognigy integriert sich nicht nur nahtlos in unsere bestehenden Systeme, sondern bietet auch die nötige Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit, um den dynamischen Anforderungen unserer Kund:innen und Mitarbeitenden in verschiedenen Märkten gerecht zu werden.”
Der Einsatz von Cognigys KI-Agenten als Teil der globalen Strategie von Nestlé ersetzt eine fragmentierte Landschaft bestehender Chatbots. Diese Zusammenarbeit beginnt mit der strategischen Integration der Cognigy Plattform in die IT-Landschaft und bildet dadurch die Grundlage für eine globale Umgestaltung zu einem KI-gestützten Kundenservice bei Nestlé.
„Dass wir Nestlé als Kunden gewinnen konnten, unterstreicht das enorme Potenzial von KI im weltweiten Kundenservice. Wir freuen uns sehr, Nestlé bei der Gestaltung seiner globalen Kundenkommunikationzu unterstützen.”
Die Integration von Cognigy.AI bei Nestlé bildet einen der Eckpfeiler der Virtual Assistant Global Solution und verändert global, wie Nestlé ihre Contact Center-Lösungen ausgestaltet.
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